ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ, ПРИОБРЕТЕННОГО В ГК «НАВИГАТОР».
- Общие положения.
- Диагностика и ремонт оборудования производится отделом Технической поддержки ГК «Навигатор», либо Заводом-изготовителем. Сроки ремонта определяет Производитель в зависимости от вида оборудования и характера неисправности.
- Подтверждением приобретения передаваемого на диагностику оборудования является предъявление номера накладной (счета, заказа или договора поставки), по которому было куплено оборудование.
- Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
- Гарантийные сроки.
- Гарантийный срок оборудования равен 1 год, если иное не прописано в товарной накладной или договоре поставки, и действует со дня покупки. Если во время установленного гарантийного срока возникают неисправности, то покупатель может полноправно обратиться в Отдел технической поддержки ГК «Навигатор» для проведения диагностики и ремонта оборудования.
- Не гарантийные случаи.
- К не гарантийным случаям относят:
- Механические повреждения;
- Неисправности, связанные с нарушением правил монтажа, настройки и эксплуатации оборудования;
- Неисправности, возникшие из-за неправильной транспортировки или хранения техники;
- При нарушениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями Покупателя или третьих лиц, небрежным обращением с оборудованием;
- Повреждения, связанные с попытками самостоятельно починить оборудование;
- На оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка (пломба, клеймо и пр.) Производителя;
- При нарушениях, вызванными обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
- При нарушениях посторонними предметами, жидкостями, насекомыми, животными;
- Случаи несовместимости приобретенного оборудования и техники покупателя;
- Случаи, связанные с использованием неоригинальных расходных материалов и комплектующих, а также нелицензионного программного обеспечения;
- При нарушениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
- Передача оборудования на диагностику.
- Покупателю необходимо предоставить следующую информацию при передаче оборудования:
- На кого и когда приобреталось, номер накладной/счета/кассовый чек на данное оборудование;
- Если оборудование приобреталось на юридическое лицо необходимо предъявить доверенность или печать;
- Наименование и серийный номер оборудования;
- Описание неисправности. Формулировка «Не работает» не принимается, так как не описывает сути неисправности. Необходимо указать каким образом и в каких условиях эксплуатировалось оборудование;
- Контактные данные (телефон, почта и т.п.).
- Эти данные необходимы специалисту для определения типа неисправности. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки. Покупатель должен по возможности полно ответить на задаваемые специалистом вопросы.
- Порядок проведения диагностики оборудования.
- При выявлении неисправности Покупатель передает оборудование в Торговый отдел ГК «Навигатор» для оформления акта рекламации. Диагностику оборудования проводит отдел Технической поддержки ГК «Навигатор» в течение 3 рабочих дней. По согласованию с Покупателем срок диагностики может быть увеличен.
- По результатам диагностики оборудования отдел Технической поддержки
ГК «Навигатор» выдает заключение о неисправности оборудования и статусе гарантийного случая. По скрытым или не заявленным неисправностям, а так же за потерю данных на съемных и всторенных носителях памяти отдел Технической поддержки ответственности не несет. - В случае возможности устранения неисправности отделом Технической поддержки ГК «Навигатор» срок ремонта составляет 5 рабочих дней, при отсутствии запасных частей ремонт продлевается до 45 рабочих дней. Если отдел Технической поддержки не может устранить неисправность, то оборудование отправляется Поставщику-изготовителю, который самостоятельно устанавливает сроки ремонта. Если Поставщик признает случай не гарантийным, то все расходы по ремонту и транспортировке возлагаются на Покупателя.
- В случаях, если неисправность не была подтверждена, изделие не подлежит ремонту или был произведен ремонт силами Технической поддержки ГК «Навигатор», то Покупатель должен забрать оборудование в течение 60 дней после оповещения, иначе оно будет считаться бесхозным и утилизируется.
- Требования к оборудованию полученному на диагностику.
- Любое оборудование с внешним блоком питания (Видеорегистраторы, коммутаторы и другое оборудование) принимаются на диагностику в отдел Технической поддержки ГК «Навигатор» только в комплекте с комплектным блоком питания. Без наличия блока питания от сданного оборудования отдел Технической поддержки ГК «Навигатор» вправе отказать в диагностике оборудования (по аналогии - неисправный комплектный блок питания принимается на диагностику только вместе с оборудованием).
- На диагностику принимается только чистое оборудование.
- Отдел технической поддержки ГК «Навигатор» не может произвести замену изделия или возврат денежных средств без диагностики и подтверждения неисправности изделия.
- При сдаче оборудования, защищенного паролем, необходимо написать пароль в акте рекламации;
- Послегарантийный ремонт
- Если оборудование не является гарантийным по дате продажи или у Покупателя нет документов подтверждающих дату покупки, то диагностика предоставляется на платной основе.
- Послегарантийный ремонт оборудования осуществляется в Отделе технической поддержки ГК «Навигатор» с возмещением Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.
- Возврат Покупателю отремонтированного оборудования производится только после оплаты им всех расходов, связанных с ремонтом.